出前館にクレームを入れたいけど電話番号がない?どこにクレームすればいいか紹介!

出前館で注文したのに商品が届かなかったり、配達員について気になるところがある時、クレームを入れたい場合はどこに連絡したらいいのか悩みますよね。

しかし出前館には電話番号がないとの噂もあります。

ここでは出前館にクレームをいれたい場合の対処法を紹介します。

出前館に電話でクレームはできない

出前館には電話でのクレームは出来ません。

出前館に料理などの注文、デリバリーを頼んで商品が届かない、違う商品が届いたなどのトラブルがあった場合の連絡先について解説します。

料理の注文に関しては、基本的には出前館ではなく注文した店舗との直接のやり取りになります。

出前館の電話番号は公開されていない

出前館の電話番号は公開されていません。
「お客様センター」のようなコールセンターはないのでしょうね。

インターネットで検索すると出てくる番号は出前館本社の電話番号になります。
こちらはカスタマーサポートセンターの番号ではないので、注文に関する問い合わせをすることができません。
注意が必要です。

しかし、出前館から電話が来ることはあるそうです。
それは何故でしょうか。

発信専用の電話番号はある

お問い合わせから連絡をすると、折り返しで出前館から電話がかかってくることがあります。

この電話番号は発信専用のため、残念ながらこちらからかけることは出来ません
メールで何回もやり取りすることなく連絡できるのは嬉しいですね。

クレームは問い合わせフォームから

出前館へのクレームは、問い合わせフォームから入れましょう。
電話番号は公開されていないため、問い合わせフォームのみ受け付けできます。

ここからは出前館への問い合わせフォームまでの手順を紹介します。

出前館にクレームを入れたいときの手順

では、出前館へのクレームを入れたいときはどのような手順を踏めばよいのでしょうか?

アプリから問い合わせする場合と、ネット上から問い合わせする場合の手順を紹介します。

手順①:ログイン後、マイページの「お問い合わせ」

アプリログイン後、マイページのお問い合わせを選びましょう。
マイページの真ん中あたり、「サポート」の2番目に手紙マークとともにあります。

アプリからではない場合は、こちらからお問い合わせフォームに飛んでください。

手順②:「お問い合わせ」フォームに記入

問い合わせフォームにクレームを記載しましょう。
アプリであれば、名前やメールアドレスは自動で入力されます。

問い合わせの種類はクレームの種類によって使い分けましょう。
出前館で注文したのに商品が届かなかったり、配達員について気になるところがある時は「ご注文について」を選ぶと良いでしょう。

その他、「会員情報について」「ご利用情報について」「ポイント・クーポンについて」「その他」を選ぶことができます。
自分のクレームに合った問い合わせ内容を選びましょう。

手順③:カスタマーサポートセンターから連絡が来る

お問い合わせフォームに記入すると、記載したメールアドレス宛にカスタマーサポートセンターから連絡が来ます。
タイミングによってはすぐに返事がくることもあるそうです。

メールなので、即時の返事とはなりません。
しばらく返答を待ちましょう。

出前館にクレームを入れたいけど電話番号がない?どこにクレームすればいいかまとめ

出前館にクレームを入れる場合は、問い合わせフォームから連絡が必要です。
直接カスタマーサポートセンターへ電話できる番号がないため、フォームからのみとなります。

問い合わせ送信後は、カスタマーサポートセンターからの返答を待ちましょう。
フォームに入力したメールアドレスに返信が届きます。

しばらくたっても返信が届かない場合は、迷惑メールに振り分けられていないか時々確認すると良いでしょう。

問い合わせで、今後の対応が良い方向に変化したり、もやもやが解決できると良いですね。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA