出前館へのクレームはどこに電話する?冷めてるときやチャットがつながらない問い合わせ先を調査!

出前館クレーム電話どこに

出前館で注文したのに商品が届かなかったり、商品が冷めている、配達員について気になるところがある時など、クレームを入れたい場合はどこに連絡したらいいのか悩みますよね。

  • 「出前館の配達員への苦情をいれたいけど、どこにすればよいの?」
  • 「クレーム対応の問い合わせ電話番号はないの?」
  • 「チャットがなかなかつながらない?」

こういった内容を調べました。

出前館には電話番号がないとの噂もありますが、カスタマーサポートセンターの電話番号があります。

ここでは出前館の配達員にクレームをいれたい場合の対処法を紹介します。

出前館には電話でクレームをいれられる

出前館クレーム電話番号

出前館は電話でのクレームを受け付けています。

出前館に料理などの注文、デリバリーを頼んで商品が届かない、冷めている、違う商品が届いたなどのトラブルがあった場合の連絡先について解説します。

料理の注文に関しては、基本的には出前館ではなく注文した店舗との直接のやり取りになります。

出前館に注文して品物の配達状況の確認についてはこちらに詳しく紹介しています。
>>出前館の配達状況が見れない?来ない、遅いときの見方を紹介!

出前館への問い合わせ:電話番号

出前館の電話番号はこちらです。

出前館カスタマーサポート

まな
電話番号は公式サイトを調べても分かりやすい所に明記されていませんね。
あき
こちらの番号は非通知設定の電話からは受け付けていないので、電話番号表示の設定を確認してから電話してくださいね。

 

電話で連絡するときは、10桁の注文番号を用意しておくと手続きがスムーズになります。

インターネットで検索すると出てくる番号は出前館本社の電話番号になります。
本社の電話番号はカスタマーサポートセンターの番号ではないので、注文に関する問い合わせをすることができません。注意が必要です。

発信専用の電話番号もある

お問い合わせフォームから連絡をすると、折り返しで出前館から電話がかかってくることがあります。

この電話番号は発信専用のため、残念ながらこちらからかけることは出来ません。

電話での問い合わせはメールで何回もやり取りすることなく連絡できるのは嬉しいですね。

チャットで問い合わせる

注文アプリからチャットで問い合わせることもできます。

チャットでの問い合わせ方法

  1. アプリトップ下部にある「注文履歴」をタップ
  2. 「この注文について問い合わせ」をタップ
  3. 「商品が届かない」を選択
  4. 「チャットで問い合わせる」を選択

 

出前館クレーム電話

 

まな
チャットで問い合わせる時も注文番号の用意を忘れないようにしてくださいね。

チャットがなかなか繋がらないという口コミがあるようですね。

あき
チャットでの問い合わせが混雑しているときは「〇人待ち」と表示されます。繋がるまで待ってみましょう!

クレームは問い合わせフォームから

出前館へのクレームは、問い合わせフォームから入れましょう。

電話番号からでもクレームを入れられますが、急ぎでない場合は問い合わせフォームからも受け付けできます。

ここからは出前館への問い合わせフォームまでの手順を紹介します。

出前館に注文して届いてないのに配達済みになった場合についてはこちらの記事を参考にして下さいね。
>>出前館が届いてないのに配達完了の場合の問い合わせ先は?配達済みの原因や防ぐ方法を紹介!

出前館配への問い合わせフォームからの手順

出前館クレーム

出前館へのクレームを問い合わせフォームから入れる手順を説明します。

アプリから問い合わせする場合の参考にしてくださいね。

手順①:ログイン後、マイページの「お問い合わせ」

出前館アプリログイン後、マイページのお問い合わせを選びましょう。

マイページの真ん中あたり、「サポート」の2番目に手紙マークとともにあります。

アプリからではない場合は、こちらからお問い合わせフォームに飛んでください。

出前館クレーム

 

手順②:「お問い合わせ」フォームに記入

出前館アプリの問い合わせフォームにクレームを記載しましょう。

アプリであれば、名前やメールアドレスは自動で入力されます。

問い合わせの種類はクレームの種類によって使い分けましょう。

出前館で注文したのに商品が届かなかった、冷めていた、配達員について気になるところがある時は「ご注文について」を選ぶと良いでしょう。

その他、「会員情報について」「ご利用情報について」「ポイント・クーポンについて」「その他」を選ぶことができます。

自分のクレームに合った問い合わせ内容を選びましょう。

出前館クレームどこに

手順③:カスタマーサポートセンターから連絡が来る

出前館のお問い合わせフォームに記入すると、記載したメールアドレス宛にカスタマーサポートセンターから連絡が来ます。

タイミングによってはすぐに返事がくることもあるそうです。

まな
メールなのですぐに返事が来るとはかぎりません。しばらく返答を待ってみてくださいね。
あき
急ぐ場合は電話をした方が良さそうですね。

注文をキャンセルして返金をしてほしい場合の具体的な手順についてはこちらの記事を参考にして下さいね。>>出前館で注文をキャンセルする方法は電話?返金はいつされるか紹介!

まとめ

出前館に配達員のクレームを入れたいけど電話番号がない?どこにクレームすればいいかについてまとめました。

出前館にクレームを入れる場合は、

  • カスタマーサポートに電話
  • チャットで問い合わせ
  • 問い合わせフォーム

からの連絡が必要です。

出前館カスタマーサポート
050-3116-5344

お問い合わせフォームで問い合わせる場合、クレームの内容が配達員についての場合は「ご注文について」を選択します。

問い合わせ送信後は、カスタマーサポートセンターからの返答を待ちましょう。

フォームに入力したメールアドレスに返信が届きます。

しばらくたっても返信が届かない場合は、迷惑メールに振り分けられていないか時々確認すると良いでしょう。

問い合わせで、今後の対応が良い方向に変化したり、もやもやが解決できると良いですね。

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