出前館が届かない場合の問い合わせ先は?配達済みになる原因や防ぐ方法を紹介!

出前館で食事を注文したのに届かなかった経験はありませんか?

その場合は直接店舗に連絡してよいのか、出前館に連絡するのか迷いますよね。
また、注文に関する連絡は電話で出来るのでしょうか。

出前館で注文したものが届かない場合の問い合わせ先を調べました。

届いていないのにアプリを見ると配達済みになっていることもあります。
届いていないのに配達済みになっている原因や、防ぐ方法も合わせて紹介します。

出前館が届かない場合の問い合わせ先

出前館で注文すると、アプリの注文画面や注文受付時に配信されるメールで受け付け時の待ち時間が表示されています。
待ち時間を超えても店舗または出前館から連絡がこないと不安になりますよね。

注文した料理が届かない場合は「注文した店」または「出前館」に連絡する方法があります。

問い合わせ先①:「注文した店」に電話する

出前館のヘルプページには、「注文と違う商品が届いた/商品が届かない」場合は、注文したお店に直接連絡してほしいと記載してあります。
まずは「注文した店」に連絡を取りましょう。

アプリの注文履歴や注文受付時のメールには、お店の電話番号が掲載されています。
こちらから店舗へ直接問い合わせができます。

商品が今どういう状態なのか、作っているのか配達員に渡したのかなど確認しましょう。

注文履歴に表示されていない場合や注文受付時のメールが届いていない場合は、料理の注文自体が正常に完了していない可能性があります。
再度注文手続きをして、料理の到着を待ちましょう。

問い合わせ先②:「出前館」に問い合わせる

出前館に問い合わせる場合は、注文画面に「お問い合わせ」フォームがあるのでこちらから連絡を取りましょう。

注文ページに「出前館がお届け」マークがついており、出前館の配達員が配達している場合や飲食店へ問い合わせた後に更なる対応が必要だと思った場合はこちらへ連絡しましょう。

ただし、お客様対応へ直通の電話番号はありません。
アプリ内「お問い合わせ」またはインターネット上お問い合わせフォームより問い合わせをする必要があります。

出前館で届かないのに配達済みになる原因

ここからは出前館で注文したものが届かなくても、注文履歴が「配達済み」になってしまう原因について3つ説明します。

原因①:違う場所に届いている

原因の1つ目としては、違う場所に届いている可能性があります。
隣近所の玄関先を見てみましょう。

もしもこれかな?と思う袋が置いてあれば、そのお宅のチャイム等を鳴らして一緒に確認してもらいましょう。

勝手に確認するのはトラブルの元となりますので注意が必要です。

原因②:配達員が間違えて配達済みにしてしまっている

2つ目は、配達員が間違えて配達済みにしてしまっている場合です。

出前館の配達員は、配達員専用のアプリを使用しています。
店舗到着前、商品の受け取り時、商品の配達完了時にボタンを押します。

この「商品配達完了時」のボタンの誤クリックの可能性があります。

もしも到着予定時間前であればそのまま料理到着まで待ちましょう。
予定時間を過ぎているようなら上記に記載してあるように、直接店舗または出前館へ連絡を取りましょう。

原因③:宅配ボックスや玄関前に届いている

3つ目は、宅配ボックスや玄関前に届いている場合です。

置き配希望したことを忘れていることもあります。
また、配達員が何も連絡せずに玄関や宅配ボックスに入れていくこともあるようです。

予定よりも早く届くこともあるようなので、何度かチェックしてみましょう。

出前館で届かないのに配達済みになるのを防ぐ方法

それでは、料理が出前館から届かないのに配達済みになるのを防ぐには、どうしたらよいのでしょうか。
方法を2つ紹介します。

方法①:配達時間を指定する

方法1つ目は、配達時間を指定しましょう。
注文手続きの画面では、「即時配達」「予約配達」が選べます。

「予約配達」の画面では、当日予約の場合は10分単位、翌日以降の予約では30分単位で設定できます。
こちらを設定しておくと、予定よりも早く玄関先に届くのを防げます。

方法②:備考欄に要望を詳しく記載する

方法2つ目は、備考欄に要望を詳しく記載しておくことです。

出前館では注文時に備考としてフリーで記入できる欄があります。
届けてほしい場所の指定がある場合や、自宅が分かりにくい場所にある場合などは目印になりそうなものを記載しておくと、配達員が道に迷って配達できないことを防げます。

「チャイムを鳴らしてから、玄関前に置き配希望」や「自宅駐車場で受け取りたい」など要望は詳しく記載しましょう。

出前館が届かない場合の問い合わせ先は?配達済みになる原因や防ぐ方法まとめ

出前館が届かない場合の問い合わせは、まず店舗へ電話連絡をしましょう。
それでも解決しない場合や、出前館の配達員に関することなどは出前館の問い合わせフォームより連絡ができます。

出前館で料理が届いていないのに配達済みになってしまう原因は「違う場所に届いている」「配達員のアプリタップミス」「宅配ボックスや玄関先に置いてある」が考えられます。
自宅の宅配ボックスや玄関先、隣近所の玄関を見て間違って届いていないか確認してみましょう。

届かないのに配達済みになることを防ぐには、「配達時間の指定」「備考欄に詳細を記載」でトラブルを防ぐことができます。

配達時間の指定や備考欄をうまく利用して、美味しい料理を出前館で楽しんでくださいね。

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