Amazonプライムビデオが見れない時やテレビに繋がらない時の解決方法を調べてみました。
この記事では、Amazonプライムビデオがテレビで見れないという悩みを解消します。
多くの問題は再起動で解決することが多いのですが、テレビの機種によっては解決方法が異なる場合もあります。
Amazonプライムビデオのトラブルを解消したいという方は、ぜひ参考にしてみてください。
Amazonプライムビデオがテレビで見れない原因は6つ
Amazonプライムビデオがテレビで見れない、アマプラがくるくるしてしまう原因は一体どこにあるのでしょうか。
うわーん.. prime videoの真ん中のぐるぐるがとれないよぅ...
— みっちー🥀😈 (@gogomicci) June 7, 2022
原因は6つ考えられます。
- テレビやスマホ、ipadなどに問題がある
- インターネット環境に問題がある
- アカウントに問題がある
- Fire TV Stickに問題がある
- アプリに問題がある
- プライムビデオ側に問題がある
これらの原因についてそれぞれ解説していきます。
原因①：テレビやスマホ、ipadなどに問題がある
スマートテレビでPrime Videoを見ている場合、急に見られなくなるなどの不具合が生じやすいです。
SONYのBRAVIA（ブラビア）のように再起動の機能がついている機種であれば再起動を行ってください。
VIERA（Panasonic）やSHARPのように再起動の機能がついてない機種の場合などは、これから解説する方法を行ってください。
全てを行う必要はありませんので、上から一つずつ行い改善したか確認をしてください。
- スマートテレビのコンセントを抜き、完全にシャットダウンして3分ほど放置し再度コンセントを入れる。
- ルーターの再起動を行う
- Prime Videoアプリのサインアウトと再サインインを行う
- アプリのアンインストールと再インストールを行う。
- スマートテレビのファームウェアアップデートを行う。
（アップデート方法については、取扱説明書かメーカーへ直接問い合わせて確認する） - スマートテレビのリセットを行う
本体の再起動をして、再度プライムビデオの再生を試してみましょう！
原因②：インターネット環境に問題がある
インターネット回線の問題による場合は、「ネットワークへの接続が切断されました」と表示されます。
この場合、インターネット環境による問題が原因ですので、
- インターネット環境が不安定になっていないか
- テレビやデバイスとインターネットの接続がされているか
- インターネットの契約が更新されているか
などの確認をして修正してください。
「問題が発生しました」のエラーメッセージが出た場合は ＞＞アマゾンプライムで「問題が発生しました 後でもう一度お試しください」の解決方法もご覧ください。
原因③：アカウントに問題がある
アカウントに問題がある場合、以下のようなエラーコードが表示されます。
対処する方法としては、
- お支払い設定と1-Click設定を確認する
- デジタル注文を確認する
- カードの有効期限を確認する
- 別の支払い方法にする
などが考えられます。
支払い情報を確認し会員情報の更新を行いましょう。
Amazonアカウントを複数持っている場合
Amazonアカウントを複数持っている場合、想定とは別アカウントでアマプラにログインしている可能性が考えられます。
iPhoneのプライムビデオアプリでログイン中のアカウントの確認・切替え方法は下記の通りです。
- 右下のマイアイテムをタップ
- 右上の設定マーク（歯車）をタップ
- アカウントをタップ
- サインアウトをタップ
- 再ログイン
原因④：Fire TV Stickに問題がある
Fire TV Stickを使用してテレビでAmazonプライムビデオを見ているときのトラブルがあったあ場合の手順を解説します。
テレビで見れない時は
- Fire TV Stickの再起動
- テレビから抜く
ことを試してください。
再起動する方法は、>>Amazonプライムの再起動方法は？をご覧ください。
それでも改善しなければ、デバイス本体や付属品の故障が考えられます。
「テレビに問題がある場合」で解説したように、上から一つずつ改善したか確認しながら行ってください。
- リモコンのソースまたは入力ボタンをFire TV Stickが接続されているHDMI端子と一致させる
- Fire TV StickをテレビのHDMI端子から取り外し、再び差し込む
- Fire TV Stickを再起動する
- USBケーブルを新しいものと交換する
- HDMIケーブルまたはHDMIハブ（別売）を新しいものと交換する
原因⑤：アプリに問題がある
「アプリにログインして再生している最中に色々と他の作業をしていて見れなくなった」というならば、プライムビデオアプリのタスクキルを行うと解決するといったケースに該当します。
iPhoneであれば、下記の方法で試してみてください。
- ホームボタンをダブルタップ
- プライムビデオアプリを上にスワイプ
- タスクキル
- ホーム画面下から上にスワイプして途中で指をとめる
- 出てきた一覧からプライムビデオアプリを上にスワイプ
- タスクキル
原因⑥：プライムビデオ側に問題がある
前述してきた対応策をすべて試してみてもグルグルが解消されない場合は、「プライムビデオ側に問題がある」という可能性もあります。
twitterなどのSNS上で、プライムビデオが見れない事象が起きていることに関するコメントがリアルタイムで発生していないかを検索してみましょう。
同様のコメントが多い場合、サーバ側に問題があるはずです。
プライムビデオのぐるぐるが消えない・見れない時の解決策！
Amazonプライムビデオで
- ぐるぐるが消えない
- テレビに繋がらない
- 画面が真っ暗・フリーズした
などの時の解決策を紹介します。
Fire TV Stickをテレビから抜いて挿しなおしてみたけど直らないという時ってありますよね。
そんなときはこれから紹介する方法を試してみてください！
解決策①：端末とルーターを再起動する
解決策の1つ目は、端末とルーターを再起動してください。
手順を紹介します。
- テレビの電源を切る
- Fire TV stickをテレビから抜いて、Fire TV stickの電源コードを抜く
- Wifiルーターを再起動する
- Fire TV stickの電源をつなぐ
- FireTVstickをテレビのHDMI端子にさしこむ
- テレビの電源をつけて、テレビの入力をHDMI端子の番号にあわせる
手順①：テレビの電源を切る
可能であればテレビの電源ケーブルをコンセントから抜いてください。
・テレビ内HDでの番組録画設定
・外部スピーカー出力設定
などが消去されてしまう場合があります。
心配な場合は、テレビメーカーに相談してからおこなってください。
手順②：Fire TV stickをテレビから抜いて、Fire TV stickの電源コードを抜く
Fire TV stickをテレビから抜いて、電源コードを抜きましょう。
手順③：Wifiルーターを再起動する
他の端末が問題なくインターネットに接続できている場合も、念の為試しください。
- ルーターとモデムの電源をオフにして30秒間待つ
- モデムの電源を入れ、再起動する
- モデムを再起動した後で、ルーターの電源を入れ、再起動する
手順④：Fire TV stickの電源をつなぐ
延長コードやプラグを利用している場合は、直接壁のコンセントから給電してください。
こうすることで、Fire TVに十分な電力が供給されるようになります。
手順⑤：FireTVstickをテレビのHDMI端子にさしこむ
HDMI端子との接触の問題の可能性もあるため、可能なら別のHDMI端子に挿してください。
手順⑥：テレビの電源をつけて、テレビの入力をHDMI端子の番号にあわせる
プライムビデオがそもそも開かないトラブルや、画面のぐるぐるが消えないときは再起動で回復することが多いです。
詳しくは>>Amazonプライムの再起動方法は？をご覧ください！
解決策②：HDMI端子の接続状態を確認する
解決策の2つ目は、HDMI端子の接続状態を確認することです。
Fire TV Stickを使用している場合、
Fire TV Stick と一緒に入っていたHDMI端子延長ケーブルを使う場合と使わない場合の両方の接続を試してください。
- AVアンプ
- AVレシーバー
- HDMI切替ハブなど
に端末をさしている場合は、利用せずに端末本体を直接HDMI端子にさしてください。
Fire TV端末がTVのUSBポートではなく、電源アダプタから給電しているかも確認しましょう。
解決策③：テレビにHDMI-CEC機能がある場合、オフにする
解決策の3つ目は、テレビにHDMI-CEC機能がある場合、オフにすることです。
メーカーによってこの機能の名称が異なります。
「○○リンク」(HDMI-CEC)という機能の有無を確認する方法やオフにする手順については、テレビの取扱説明書を見るかテレビのメーカーに問い合わせてください。
VIERA：ビエラリンク，BRAVIA：ブラビアリンク，
REGZA：レグザリンク，AQUOS(シャープ)：ファミリンク
解決策④：工場出荷時の設定にリセットする
解決策の4つ目は、リモコンを使って工場出荷時の設定にリセットすることです。
リセット手順は、以下のようです。
- 必要に応じて、拡張可能なストレージを安全に取り出す
- 「戻る」と「操作用の方向キーパッドの右」を同時に10秒間長押しする
- テレビ画面で、工場出荷時の設定へのリセットを続行するか、キャンセルするかを選択する
この操作をおこなうにあたって注意しなければならないポイントがあります。
- 工場出荷時の設定にリセットすると、端末にダウンロードしたすべてのコンテンツが削除されてしまう。
- アプリ内課金アイテムは工場出荷時の設定にリセットする際に失われる場合がある。
Amazonから購入したコンテンツは、端末を再度登録した後、クラウドから端末にダウンロードすることができます。
解決策⑤：カスタマーサービスに問い合わせる
解決策の5つ目は、カスタマーサービスに問い合わせをしましょう。
これまで紹介した方法でも改善しない場合は、カスタマーサービスに直接問い合わせてみてください。>>Amazonカスタマーサービスはこちらから
まとめ
Amazonプライムビデオでぐるぐるが消えなくて見れない時や、テレビが真っ暗で見れない時の原因や解決策について紹介してきました。
Amazonプライムビデオが見れない時やテレビに繋がらない時は、まずどこに原因があるのかを調べることが必要です。
問題のある箇所の例として、
- テレビ
- インターネット環境
- アカウント
- Fire TV Stick
- アプリ
- サーバー側
が考えられます。
電源を抜いたり、リセットしたりしても直らない場合には、カスタマーサービスに問い合わせましょう。