アマゾンプライムビデオが見れない！テレビのぐるぐるが消えない・真っ暗でフリーズした時の対処法！

Amazonプライムビデオが見れない時やテレビに繋がらない時の解決方法を調べてみました。

Amazonプライムビデオが急に見れなくなった！カクカクしてる！

画面のぐるぐるが消えない

テレビが真っ暗になってフリーズした…。

この記事では、Amazonプライムビデオがテレビで見れないという悩みを解消します。

Amazonプライムビデオのトラブルを解消したいという方は、ぜひ参考にしてみてください。

Amazonプライムビデオがテレビで見れない原因は4つ

Amazonプライムビデオがテレビで見れない、カクカクする原因は一体どこにあるのでしょうか。

うわーん.. prime videoの真ん中のぐるぐるがとれないよぅ...

— みっちー🥀😈 (@gogomicci) June 7, 2022

原因は4つ考えられます。

これらの原因についてそれぞれ解説していきます。

原因①：テレビに問題がある

スマートテレビでPrime Videoを見ている場合、急に見られなくなるなどの不具合が生じやすいです。

BRAVIA（SONY）のように再起動の機能がついている機種であれば再起動を行ってください。

VIERA（Panasonic）やSHARPのように再起動の機能がついてない機種の場合などは、これから解説する方法を行ってください。

ほとんどの場合が、一番上の「コンセントを抜く」作業で改善します。

全てを行う必要はありませんので、上から一つずつ行い改善したか確認をしてください。

アマプラのテレビがなんか一生ぐるぐるしてて見れないなんでや

— しあぴ(四天王) (@siaaaa_m) September 19, 2022

原因②：インターネット環境に問題がある

インターネット回線の問題による場合は、「ネットワークへの接続が切断されました」と表示されます。

この場合、インターネット環境による問題が原因ですので、

などの確認をして修正してください。

えなんかアマプラずっとぐるぐるしてて見れなくなっちゃったんだけど

— らいぶいけません (@shika_789) June 25, 2022

問題が発生しましたのエラーメッセージが出た場合は ＞＞アマゾンプライムで「問題が発生しました 後でもう一度お試しください」の解決方法！もご覧ください。

原因③：アカウントに問題がある

アカウントに問題がある場合、以下のようなエラーコードが表示されます。

これはPrime Videoの支払いに問題がある場合に表示されます。

対処する方法としては、

などが考えられます。

支払い情報を確認し会員情報の更新を行いましょう。

原因④：Fire TV Stickに問題がある

Fire TV Stickを使用してテレビでAmazonプライムビデオを見ているときのトラブルがあったあ場合の手順を解説します。

テレビで見れない時は

• Fire TV Stickの再起動
• テレビから抜く

ことを試してください。

再起動する方法は、>>Amazonプライムの再起動方法は？をご覧ください。

再起動でクリアになること多いです！

それでも改善しなければ、デバイス本体や付属品の故障が考えられます。

「テレビに問題がある場合」で解説したように、上から一つずつ改善したか確認しながら行ってください。

Amazonプライムビデオぐるぐるが消えない・真っ暗で見れない時の解決策！

Amazonプライムビデオで

• ぐるぐるが消えない
• テレビに繋がらない
• 画面が真っ暗・フリーズした

などの時の解決策を紹介します。

Fire TV Stickをテレビから抜いて挿しなおしてみたけど直らないという時ってありますよね。

そんなときはこれから紹介する方法を試してみてください！

ご飯炊けるまで
アマプラでSPEC
観ようかな思ったのに
アマプラ ずっと
ぐるぐるぐるぐる♻️

— あなただけのぶちゅ♡ 🐘*... (@Buchu3_) March 10, 2022

アマゾンの評価Gなどについてはこちらの記事を参考にしてくださいね。
>>アマゾンプライムビデオの評価Gとは？ALLや16+など年齢制限の見方を調査！

解決策①：端末とルーターを再起動する

解決策の1つ目は、端末とルーターを再起動してください。

手順を紹介します。

手順①：テレビの電源を切る

可能であればテレビの電源ケーブルをコンセントから抜いてください。

手順②：Fire TV stickをテレビから抜いて、Fire TV stickの電源コードを抜く

Fire TV stickをテレビから抜いて、電源コードを抜きましょう。

手順③：Wifiルーターを再起動する

他の端末が問題なくインターネットに接続できている場合も、念の為試しください。​

1. ルーターとモデムの電源をオフにして30秒間待つ
2. モデムの電源を入れ、再起動する
3. モデムを再起動した後で、ルーターの電源を入れ、再起動する

モデムとルーターが一体型の場合は電源をオフにして30秒後に再起動させてくださいね。

手順④：Fire TV stickの電源をつなぐ

延長コードやプラグを利用している場合は、直接壁のコンセントから給電してください。

こうすることで、Fire TVに十分な電力が供給されるようになります。

手順⑤：FireTVstickをテレビのHDMI端子にさしこむ

HDMI端子との接触の問題の可能性もあるため、可能なら別のHDMI端子に挿してください。

手順⑥：テレビの電源をつけて、テレビの入力をHDMI端子の番号にあわせる

プライムビデオがそもそも開かないトラブルや、画面のぐるぐるが消えないときは再起動で回復することが多いです。

詳しくは>>Amazonプライムの再起動方法は？をご覧ください！

解決策②：HDMI端子の接続状態を確認する

解決策の2つ目は、HDMI端子の接続状態を確認することです。

Fire TV Stickを使用している場合、

Fire TV Stick と一緒に入っていたHDMI端子延長ケーブルを使う場合と使わない場合の両方の接続を試してください。

HDMI端子延長ケーブルとは、10cmくらいのケーブルでFireTV端末とテレビの間につなぐケーブルです。

• AVアンプ
• AVレシーバー
• HDMI切替ハブなど

に端末をさしている場合は、利用せずに端末本体を直接HDMI端子にさしてください。

Fire TV端末がTVのUSBポートではなく、電源アダプタから給電しているかも確認しましょう。

解決策③：テレビにHDMI-CEC機能がある場合、オフにする

解決策の3つ目は、テレビにHDMI-CEC機能がある場合、オフにすることです。

メーカーによってこの機能の名称が異なります。

「○○リンク」(HDMI-CEC)という機能の有無を確認する方法やオフにする手順については、テレビの取扱説明書を見るかテレビのメーカーに問い合わせてください。

解決策④：工場出荷時の設定にリセットする

解決策の4つ目は、リモコンを使って工場出荷時の設定にリセットすることです。

リセット手順は、以下のようです。

1. 必要に応じて、拡張可能なストレージを安全に取り出す
2. 「戻る」と「操作用の方向キーパッドの右」を同時に10秒間長押しする
3. テレビ画面で、工場出荷時の設定へのリセットを続行するか、キャンセルするかを選択する

③で選択しなかった場合は、数秒後に端末が自動的にリセットされます

この操作をおこなうにあたって注意しなければならないポイントがあります。

Amazonから購入したコンテンツは、端末を再度登録した後、クラウドから端末にダウンロードすることができます。

工場出荷時の設定にリセットする前に、アプリ内課金やゲームの進捗状況の復元が可能かどうかアプリの開発元に問い合わせるのがおすすめ。

解決策⑤：カスタマーサービスに問い合わせる

解決策の5つ目は、カスタマーサービスに問い合わせをしましょう。

これまで紹介した方法でも改善しない場合は、カスタマーサービスに直接問い合わせてみてください。>>Amazonカスタマーサービスはこちらから

まとめ

Amazonプライムビデオでぐるぐるが消えなくて見れない時や、テレビが真っ暗で見れない時の原因や解決策について紹介してきました。

Amazonプライムビデオが見れない時やテレビに繋がらない時は、まずどこに原因があるのかを調べることが必要です。

問題のある箇所の例として、

• テレビ
• インターネット環境
• アカウント
• Fire TV Stick

が考えられます。

電源を抜いたり、リセットしたりしても直らない場合には、カスタマーサービスに問い合わせましょう。