出前館へのクレームは以前はメールやチャットのみでしたが、電話での対応も行われるようになりました。
- 出前館の配達員への苦情をいれる場合の連絡先
- 届かない時・料理が冷めているときのクレーム先
- クレーム対応の問い合わせ電話番号
- チャットでも問い合わせられる
こういった内容を調べました。
ここでは出前館の配達員にクレームをいれたい場合の対処法を紹介します。
Contents
出前館には電話でクレームをいれられる
出前館は
- 電話
- チャット
- 問い合わせフォーム
でクレームを受け付けています。
出前館に料理などの注文、デリバリーを頼んで商品が届かない、冷めている、違う商品が届いたなどのトラブルがあった場合の連絡先について解説します。
料理の注文に関しては、基本的には出前館ではなく注文した店舗との直接のやり取りになります。
出前館への問い合わせ：電話番号
出前館の電話番号はこちらです。
イライラしたので愚痴らせて！
出前館！！！配達間違い3回目やぞ！！！頼んでないのに20時頃にインターホン鳴らすな！！！！！！！
お陰でｽﾔｱしてる娘はいつも起きるんだよ！！！！
住所ちゃんと確認しろや！！出前館自体にクレーム入れようにも、電話番号ない！もう！！
— たねぴ®︎8m (@popopoyoteste) June 18, 2021
電話で連絡するときは、10桁の注文番号を用意しておくと手続きがスムーズになります。
本社の電話番号はカスタマーサポートセンターの番号ではないので、注文に関する問い合わせをすることができません。注意が必要です。
発信専用の電話番号もある
お問い合わせフォームから連絡をすると、折り返しで出前館から電話がかかってくることがあります。
出前館のクーポンあったから久々に使ったんやけど
表示時間より遅くなりますってわざわざ電話きたそれだけで印象かわるわ
— た い せ い (@KN_taise) July 6, 2021
この電話番号は発信専用のため、残念ながらこちらからかけることは出来ません。
電話はメールのように何回もやり取りすることなく連絡できるのは嬉しいですね。
チャットで問い合わせる
注文アプリからチャットで問い合わせることもできます。
- アプリトップ下部にある「注文履歴」をタップ
- 「この注文について問い合わせ」をタップ
- 「商品が届かない」を選択
- 「チャットで問い合わせる」を選択
注文履歴からのチャットは、受付時間が7:00～24:30の間となっています。
チャットがなかなか繋がらないという口コミがあるようですね。
クレームは問い合わせフォームから
電話番号からでもクレームを入れられますが、急ぎでない場合は問い合わせフォームからでも連絡できます。
出前館でローソン頼んだけど、配達員オートロック無言だったしめっちゃカメラ睨んでたからクレーム入れといた
— くらんて🧁໒꒱· ﾟ (@kurante_meido) August 14, 2022
ここからは出前館への問い合わせフォームまでの手順を紹介します。
出前館に注文して届いてないのに配達済みになった場合については>>出前館が届いてないのに配達完了の場合の問い合わせ先は？の記事を参考にして下さいね。
出前館配への問い合わせフォームからの手順
問い合わせフォームから出前館へクレームを入れる手順を説明します。
- アプリからログインしてマイページの「お問い合わせ」を選択
- 「お問い合わせ種類」は「ご注文について」を選択
- 「お問い合わせ内容」にクレームの内容をできるだけ詳しく記入
- 名前・メールアドレスを入力
- 内容を確認して送信
- カスタマーサポートセンターからの連絡を待ちましょう！
アプリから問い合わせする場合の参考にしてくださいね。
手順①：ログイン後、マイページの「お問い合わせ」
出前館アプリログイン後、マイページのお問い合わせを選びましょう。
マイページの真ん中あたり、「サポート」の2番目に手紙マークとともにあります。
アプリからではない場合は、こちらからお問い合わせフォームに飛んでください。
手順②：「お問い合わせ」フォームに記入
出前館アプリの問い合わせフォームにクレームを記載しましょう。
アプリであれば、名前やメールアドレスは自動で入力されます。
出前館で注文したのに商品が届かなかった、冷めていた、配達員について気になるところがある時は「ご注文について」を選ぶと良いでしょう。
- 「会員情報について」
- 「ご利用情報について」
- 「ポイント・クーポンについて」
- 「その他」
を選ぶことができます。
自分のクレームに合った問い合わせ内容を選びましょう。
手順③：カスタマーサポートセンターから連絡が来る
出前館のお問い合わせフォームに記入すると、記載したメールアドレス宛にカスタマーサポートセンターから連絡が来ます。
タイミングによってはすぐに返事がくることもあるそうです。
昨日出前館使って飯頼んだんだけど
いつもあった1品が足りないわ領収書こないわでこんなこともあるんだと思いながら飯食ってたで、何となくふと「たまにはクレーマーのムーヴでもしてみるか」と思ってとりあえず出前館の問い合わせに今回のこと書いたんだけど丁寧に返されて出来る会社だなと感心した
— 長宗我部レイユ@マイクラ農業、畜産担当 (@milreiyu) April 21, 2021
しかし、問い合わせメールに返信がないのは、企業としてどうなんだろう…お金が絡むことなのに。私の中で信用ガタ落ちです。本当に残念。メールよりカスタマーセンターに電話した方が確実です。電話番号もよく探さないと出てこないけれども…。#出前館 #返金 #PayPay
— morumoru (@clover_y18) February 11, 2022
ありがとうございます！
一応問い合わせフォームからは出前館に連絡済みです🙇♂️— こんにょ (@konnyo) August 19, 2022
注文をキャンセルしたい時などは>>出前館で注文をキャンセル申請するやり方！を参考にして下さいね。
まとめ
出前館へのクレームは、
- カスタマーサポートに電話
- チャットで問い合わせ
- 問い合わせフォーム
から連絡できます。
お問い合わせフォームで問い合わせる場合、クレームの内容が配達員についての場合は「ご注文について」を選択します。
問い合わせ送信後は、カスタマーサポートセンターからの返答を待ちましょう。
フォームに入力したメールアドレスに返信が届きます。
問い合わせで、今後の対応が良い方向に変化したり、もやもやが解決できると良いですね。