ウーバーイーツでPayPay(ペイペイ)が残高不足の場合｜キャンセルや返金について調査！

ウーバーイーツ(Uber Eats)でpaypayやLINEpayで支払いをしたとき、残高不足なのに「ご注文を承りました」と表示される場合があります。

また、

• 「お支払いを処理しています」から進まない動かない
• 決済画面が消える

などの場合もあるようです。

料理の注文はできたのかな？待っていればキャンセルされるのかな？

「お支払いを処理しています」から進まない場合、10分待って決済が完了しないと注文はキャンセルされます。

残高不足で支払いできなかったのに商品が届く場合があるようですよ！

スマホ決済の残高不足で注文が進まなくなった時の対処法を紹介します。

ウーバーイーツで支払いできなかった時の原因は

• PayPayやLINE Payの残高不足
• ウーバーイーツ(Uber Eats)やPayPay、LINE Payのシステム問題
• スマホやアプリのバージョンが古い場合
• 通信状況が悪い

が考えられます。

注文時にPayPayやLINEpayなどスマホ決済を選択している時の参考にしてくださいね。

「お支払いを処理しています」から進まない・動かない原因は4つ

ウーバーイーツ(Uber Eats)で「お支払いを処理しています」からステータスが進まない、動かない状態になるのは、

• PayPay（ペイペイ）
• LINE Pay（ラインペイ）など

スマートホン決済サービスを利用している時です。

注文は受付してから約10分後までに決済が終わらなければ、自動で取り消しされます。

キャンセルしてしまってよい場合は、10分ほど待ってみましょう。

めっちゃUberしようと思ってたのに、4回注文して全部「お支払いを処理しています」で止まってうーんという感じ。
いつもならリダイレクトされてpaypayの決済画面に飛ばされるので、Uberかpaypayのサーバの調子が悪いのかな

— 推しを尊め (@_hiro_dev_hobby) September 27, 2021

スマホ決済サービスを利用した時、「お支払いを処理しています」と表示され進まない、動かない原因は4点考えられます。

• スマホ決済の残高不足

• ウーバーイーツ(Uber Eats)やPayPay、LINE Payのシステム問題

メンテナンスの時間に丁度入ってしまった場合や、システム上の問題があり内部処理できず「お支払いを処理しています」の表示から進まないことがあります。

• スマホやアプリのバージョンが古い場合

スマホやアプリのバージョンが古いと、スマホ決済サービスとウーバーイーツのやりとりがうまくいかずに「お支払いを処理しています」の表示から進まないことがあります。

スマホの場合は設定からOSのバージョン・更新がきていないかを確認してみましょう。

ウーバーイーツのアプリを使用している場合は、アプリの更新がないか確認してみてくださいね。

• 通信状況が悪い

スマホの電波状況が悪かったり、Wi-Fiなどの無線電波が弱かったり飛びにくかったりすると、「お支払いを処理しています」の表示から進まない場合があります。

電波が入っているかを確認し、電波のよいところへ移動してみてください。

それではPayPayとLINEPayなどスマホ決済での残高不足で、手続きが進まない時の原因を詳しく紹介します。

スマホ決済の残高不足で注文が進まない時の対処法

PaypayやLINEpayで支払った時に、残高不足の場合は「お支払いを処理しています」という表示から進まない場合があります。

そのままで待っていても「お支払いを処理しています」は解消しないだけでなく、注文自体がキャンセルされることが多いです。

原因が残高不足の場合は、画面をいったん閉じて再起動しましょう。

再度注文画面を開いて注文履歴を確認してください。

注文が完了していない場合は、チャージして注文をやり直しましょう!

後程具体的な手続きの仕方を説明します。

支払いが済んでいないのに商品が届く場合もある

残高不足で支払いができなかったにもかかわらず注文が確定して、商品が届く場合があります。

この場合は後で支払いの請求の連絡があるので、クレジットカードやデビットカードで支払ってください。

残高不足でも「ご注文を承りました」と表示される

注文履歴画面でPayPayが選択できていたか確認してみましょう。

残高がないUbercashなどを選択してしまっていた場合は未払いの状態となり、未払い金をお支払い下さいと通知やメールが届きます。

未払い金はクレジットカードまたはデビットカードで支払えるので、連絡がきたらすぐに支払うようにしましょう。

Uberでpaypay残高足りなくて支払ってないのに注文出来てる...

— 夕力おだよ〜✌️😇 (@Takashi_V_) February 11, 2022

決済画面が消えた場合

途中で決済画面が消えてしまった場合は、スマホ決済アプリを開きなおしてください。

決済が未完了の状態だと、アプリを開いた時にウーバーイーツの支払い画面が表示されます。

支払い画面が表示されなければ、決済は済んでいるのでウーバーイーツの注文画面に戻ってから注文をキャンセルするようにしてください。

PayPay・LINE Payの残高があるのに進まない時の対処法

PayPayやLINE Payの支払い時に、ウーバーイーツ側のシステムが混乱して「お支払いを処理しています」の表示から進まないことがあります。

まずはスマホ決済アプリを立ち上げ、残高が注文した料金よりも多くあるかどうか確認しましょう。

残高が少なければ、原因はPayPay・LINE Payの残高不足です。

残高がある場合は、ウーバーイーツ(Uber Eats)アプリの決済画面を完全に閉じてから再起動します。

再起動した後は、注文履歴から注文を一度取り消し、再度注文を行ってください。

システムに問題がなければそのまま注文できます。

二重注文にならないように、注文履歴を確認してくださいね！

さっきクレカでUber頼もうと思ってたのに、PayPay支払いにしちゃって
しかもPayPayの残高が500円くらいしか無いのに頼んじゃったからめちゃくちゃ焦った
キャンセルになって、焦ってPayPayの残高チャージしにいって
もう一回注文し直した…

— 永夢 *_コレリス😷 (@M_KoreKoreLV25) February 13, 2022

paypayでUber eats注文したら、「お支払いを処理しています」からステータスが動かなくて、気づいたら支払いキャンセルされてた。ウーバーの履歴には残ってないし、paypayの残高も戻ってこない。ウーバーに問い合わせしようもないんだけれど、こういう時はどうすればいいのでしょうか？@UberEats_JP

— 🍑ももぐみ🍑 (@momogugumimi) April 22, 2021

現金やクレジットカードで支払った場合は問題なし！

「お支払いを処理しています」という表示が出るのは上記のスマホ決済サービスを利用した場合となっています。

そのため現金やクレジットカードで支払った場合は問題ありません。

クレジットカードや現金での支払いでエラーメッセージが出た場合は、アプリのマイページから「ヘルプ」を選択して「お客様相談室」へ問い合わせをしましょう。

すぐに連絡がしたい場合は、サポートセンターへ電話も可能です。

「お支払いを処理しています」から進まない時の解決方法

それではウーバーイーツで「お支払いを処理しています」から進まない時の解決方法を、PayPayとLINE Payに分けて具体的な手順を紹介します。

Uberヘルプページ

PayPayで支払った場合

PayPayで支払った場合は、

以上の手続きができたらOKです。

LINE Payで支払った場合

LINE Payで支払った場合は、

上記の手順ができたらOKです。

キャンセル（取り消し）したい場合

「お支払いを処理しています」が出た決済をキャンセル（取り消し）したい場合は、注文が自動キャンセルされるのを待つ必要があります。

注文は受付してから約10分後までに決済が終わらなければ、自動で取り消しされます。

このとき、注文状況が「レストラン受付前」であれば、キャンセル料金は発生しません。

PayPay側ではちゃんとお支払いが済んでることになっているのに、UberEatsがお支払いを処理しています画面からすすまない
10分以上すると自動でキャンセルされるらしいけどそれまで待たないといけないしPayPayに返金されるまでには時間かかるっぽいから2回も無駄金使ったような感じになってて腹立つ

— 物欲の塊 (@K1N0K0chan) April 22, 2021

キャンセルをしないで注文を再度した場合は、二重注文となり商品が2つ届いたり、取り消ししたと思っていた請求がくる可能性があります。

支払い処理中になっている場合はキャンセルされているか確認

上記でも説明しましたが、「お支払いを処理しています」が出て処理中になっている場合、注文が自動キャンセルされるのを待ちます。

注文受付から10分後に注文がキャンセルされるのを待ちましょう。

店舗での受付前のキャンセルであればキャンセル料金が発生しないので、安心です。

決済後にキャンセルされていた場合は、返金されます。

おー 10分経って自動的に注文キャンセル→LINE側の支払いもキャンセルされた。
支払処理の連携自体はできていたのね。支払連携後のUber側の処理でスタックしてたのか。

— やまも (@yamamo) March 5, 2020

PayPayやLinePayが2週間経っても返金されない場合

PayPayやLinePayなどスマホ決済において、キャンセルした注文への返金に時間がかかることがあるようです。

注文から 2 週間が経っても返金が完了していない場合は、お問い合わせフォームより再度ウーバーへ連絡しましょう。

ウーバーイーツが『お支払い処理をしています』から進まなくて、10分経って自動キャンセルされたんだが、私のLINE Payいつ返金されるんよ？？

— 架瑞🦋೭ᘏᗢ🦋 (@kazui_jyoba) September 27, 2021

まとめ

ウーバーイーツ(Uber Eats)の「お支払いを処理しています」から進まない時の対処法を紹介しました。

• PayPayとLINEPayでの残高不足
• ウーバーイーツ(Uber Eats)やPayPay、LINE Payのシステム問題
• スマートホンやアプリのバージョンが古い場合
• 通信状況が悪い

ウーバーイーツ(Uber Eats)の注文時に「お支払いを処理しています」から進まないときは、PayPayかLINE Payそれぞれのアプリで決済を完了させるか、10分後にキャンセルされるまで待ちましょう。

支払いが済んでいないのに、商品が届く場合もあります。

この場合は後で請求されるので、クレジットカードなどで早めに支払いましょう。

クレジットカードや現金での支払いはこういったエラーメッセージが出ることはありません。

他のエラーメッセージは出ることがあるので、困ったらサポートセンターへお問い合わせください。

美味しい料理が楽しめるウーバーイーツ。

エラーが出ても慌てず処理して食事がスムーズに注文できると良いですね。