ウーバーイーツ配達員が近くにいない!見つからない場合キャンセル料や返金どうなる?

ウーバーイーツ配達員見つからない

 

ウーバーイーツ(UberEats)で「配達員いない!」「見つからない!」、注文後に「近くに配達パートナーがいません」が表示された時の原因や対処方法を調べました。

ウーバーイーツで配達員(配達パートナー)が近くにいない場合、注文をキャンセルする方法やキャンセル料・返金など困ったことありませんか?

この記事では、それらの問題をスッキリして、もっと快適にウーバーイーツでおいしい食事が楽しめるようになるはずです!

  • 配達員が見つからない時に注文できなかったりキャンセルされた時はどうすればいいのか?
  • 自分からキャンセルしたい時は どこに連絡すればいいか?
  • 自動でキャンセルされるまでの時間、返金はどうなる?
  • 自分で取りに行く??
  • とにかく食事を手配したい

など気になる方はぜひご覧ください。

Contents

ウーバーイーツ(Uber Eats)「近くに配達パートナーがいません」とは配達員がいない場合に表示される

ウーバーイーツ配達員見つからない

「近くに配達パートナーがいません 」とは、配達員が近くにいないため配達することができないため、注文を受付ることができない状態です。

レストランを選択して、メニューを選んでいる最中でも、注文を完了させることができなくなります。

なぜこのような現象が起きるのか、解決方法をご紹介します。

ウーバーイーツ(Uber eats)で配達員(配達パートナー)が近くにいない、見つからないのはなぜ?

ウーバーイーツの配達員がいない、見つからないのはなぜなのか。

理由はシンプルです。
配達員とマッチングすれば配達してくれる、マッチングしなければ配達されないです。

理由は大きく3点あります。

①注文が多くて配達員が近くにいない・見つからない

見つからない一番の理由は、注文数が多くて配達員(配達パートナー)が不足するケースです。

特に下記のようなケースは注文が混雑します。

  • ランチ・ディナーの時間帯
  • クリスマスや年末年始などのお祝いごと
  • ウーバーイーツ のサービスが始まったばかりで、まだ配達パートナーの数が揃ってないエリア

たくさんの人が利用したくなる時間帯などは配達員が不足してしまいます。

ウーバーイーツのサービスが始まったばかりでも、配達パートナーの数が足りていない場合もあります。

需要と供給のバランスの問題なのですが、デリバリーサービスは基本的にこのような見つからない事情があります。

②天候が原因で配達員が近くにいない

雨や台風など天候が悪い時に、注文時に配達員(配達パートナー)がみつからないケースが発生しやすいです。

雨天など悪天候は注文が混むため、配達員が決まらないことはしばしばあります。

雨の日や台風の日など悪天候の時には、休んでしまう配達員もいるようです。

③深夜の時間帯は届かない!配達員が近くにいないため

配達員は深夜帯、22時前後にはほとんどいなくなります。

配達の依頼がほとんどなくなることもありますが、レンタル自転車で配達してる人は終電までには帰ります。

配達員は、自分の都合で配達可否を決めることができます。

④自宅からレストランまでの距離が遠い

自宅から遠いレストランで注文した場合、なかなか配達員が見つからない場合があります。

ウーバーイーツの配達員は、配達するかどうかを選ぶことができます。

なので、レストランから5キロや10キロも離れたお家への配達は拒否してしまう場合もあります。

配達員は配達回数によりボーナスがもらえるので、長距離配達よりも短距離配達をこなしたほうが、報酬額が断然上回ります。

利益にならない配達だと、配達員に拒否されてしまって、「配達員が見つからない」といった事態になってしまいます。

⑤現金払いにしている

現金払いを選択していると、配達員に拒否される可能性もあります。

注文主との現金のやり取りをしたくないな、と思って現金受付をOFFにしている配達員もいます。

配達員を見つけやすくするためには、クレジットカードやPaypayなどがおすすめですよ。

ウーバーイーツの支払い方法についてはこちらの記事で紹介しています。
>>ウーバーイーツ(Uber Eats)支払い方法選択できない・わからない!追加方法や原因と解決法を紹介!
>>ウーバーイーツ(Uber Eats)で支払い方法を変更したい!間違えた!ときの対処法を解説!

ウーバーイーツの配達員が見つからない場合の対処法について、こちらの動画も参考にしてみてください。

 配達員がいないとウーバーイーツから注文を自動でキャンセルされる?

ウーバーイーツ配達員見つからない

「ご注文品を準備しています」の画面からステータスがまったく変わらないことがあります。

この問題は、配達員が決まらなかったがために発生します。

そしてほとんどの場合、注文から時間が経ちすぎてキャンセルになってしまいます。

配達員が見つからなく配達不可でキャンセル

キャンセル処理は基本的にウーバーイーツ(UberEats)が自動的にします。

配達員が決まらないのは、配達員(配達パートナー)はあくまで自分の意思で配達希望を選べるため、どうしても起こり得ることです。

キャンセルの原因

  1. 配達員が見つからないと自動でキャンセルになる。
  2. 長時間決まらないとキャンセルになる

配達パートナーとマッチングしないとキャンセルになります

自動でキャンセルされる時間は?

自動でキャンセル処理される待ち時間は、1時間程度の人が多いです。

ただ、中には2時間かかったという声もあります。

配達員から注文をキャンセルするケースもある

配達員が商品を受け取ってから自らキャンセルするケースもあります。

配達の際に、

  • 住所の不備で配達できなく注文者と連絡ができない
  • 到着しても注文者が不在だから
  • 事故にあった

など理由は様々。

配達員にとって都合が悪い事態が発生するとキャンセルになります。

キャンセル理由は他にも、マンションの部屋番号が書いてなかったケース、配達に時間がかかること、などがとても多いです。

ウーバーイーツで「近くに配達パートナーがいません 」を回避する方法

ウーバーイーツ(UberEats)で注文&配達をお願いしたいときに「近くに配達パートナーがいません 」を回避する方法です。

まず時間指定の方法も合わせてご覧ください。
>>ウーバーイーツで時間指定ができない?変更や来ないときの対処法も紹介!

①配達をお願いしやすい曜日や時間帯を選ぶ

配達員に配達をお願いしやすい曜日や時間帯を選びましょう。

基本的に昼間の11~13時前後、夜は17~20時前後だと配達員はアクティブです。

配達員も集中的に配達するほうが効率的なので、稼ぎやすい時間帯に多いです。

配達員は歩合制で働いているので、時間を気にします。

②時間を空けてから注文する

配達員が見つからない場合は、時間を空けてから注文しましょう。

一時的に注文が殺到しているため、配達員が見つからない場合もあります。

空ける時間はその時々ですが、早ければ10分程度で配達員が見つかることもあります。

試しに時間を空けてアプリを立ち上げてみてください。

③自分で取りに行く?

配達員が近くにいない場合、注文後に自分で取りに行くことも可能です!

自分で取りに行く場合は、ウーバーイーツのアプリで「ピックアップ」を選びましょう

ピックアップ最大の利点は、配送手数料がかからないというところです!

④自前で配達してくれる店へ注文する!

自前で配達してくれるお店で注文しましょう。

ウーバーイーツには、自前のデリバリーをもつお店があります。(例:ドミノピザなど)

注文はUberEats のアプリ経由ですが、配達してくれるのは、そのお店の自前のドライバーです。

これなら、配達員がいない!見つからない!は回避できます。

自前の配達も雨の日は忙しいので、配達に時間がかかってしまう可能性があります。

⑤他のデリバリーで注文する

他の宅配サービスで注文できるか確認してみましょう!

Uber Eats(ウーバーイーツ)以外で配達してくれる場合、他のフードデリバリーサービスを利用してみるのも一つの手です。

デリバリーサービスはどんどん増えています!

ウーバーイーツで「近くに配達員(配達パートナー)がいません」注文をキャンセル・返金の方法は?

ウーバーイーツ配達員見つからない

ウーバーイーツ(UberEats)で「近くに配達パートナーがいません」となり、注文をキャンセルしたい場合の方法や、キャンセル費用がかかるのか気になりますね。

知らないと損をする場合もあるので、上手に対処したいです。

注文をキャンセル・返金する方法は?

注文をキャンセルしたい場合の方法ですが、ウーバーイーツのアプリ上で、注文者のキャンセルを受け付けてくれます。

レストラン側が注文を受け付ける前のみ全額返金になります。注文を受け付けた後は一部払い戻しになります。

ただし、キャンセルが可能なタイミングは基本的には以下の状況です。

キャンセルのタイミング

  1. 配達員がお店に料理を取りに向かっている最中
  2. 配達員が料理をまだ受け取っていない

上記以外の場合はキャンセル料(基本料金…配達料)を払う必要が生じます。

困った場合はサポートセンターに連絡しましょう!

ウーバーイーツサポートセンター
電話:03-4510-1243
※サポートセンターの電話番号は全国共通です。

注文について問い合わせしたい場合の連絡先は?

 

注文のトラブルや困ったことがあったときの、ウーバーイーツへの問い合わせ電話番号はこちらです。

ウーバーイーツサポートセンター
電話:03-4510-1243
※サポートセンターの電話番号は全国共通です。

サポートセンターへの問い合わせはその他の方法もありますので何かあった時に備えて、>>ウーバーイーツーの問い合わせは電話が便利?繋がらない時の対処法! もチェックしてみてください。

クレームや苦情、相談などもこちらの窓口で対応してくれます。

注文のキャンセル料はかかるか?

注文をキャンセルした際に、キャンセル料はかかるか気になりますね。

自らキャンセル手続きを行うと、ウーバーイーツ(UberEats)のアプリにキャンセル料が表示されます。

キャンセル料はキャンセル理由によって、免除されることがあります。

もし、配達者(配達パートナー)がいないためのキャンセルであれば、ウーバーイーツの問い合わせ窓口に連絡しましょう。

キャンセルに対する費用は掛からなくて、500円のクーポンをくれる場合もあります。

ただし、タイミング次第では返金されない可能性があるという事だけは頭に入れておきましょう。

配達員が料理の配達中の場合は、返金は理由次第です。本人の一方的な理由では返金はされない可能性があります。

キャンセル料を支払う場合

キャンセル料を支払う場合、クレジットカードのみで支払いが可能です。

現金でキャンセル料は支払うことはできません。

 

ウーバーイーツ(UberEats)の判断で自己都合のキャンセルとなった場合、アカウントが凍結されます。
クレジットを登録してキャンセル料の引き落としが確認できたら復活するそうです。

ウーバーイーツ配達員が近くにいない!見つからない場合キャンセル料や返金どうなる?まとめ

ウーバーイーツ配達員が近くにいない!見つからない場合キャンセル料や返金どうなる?についてまとめました。

「近くに配達パートナーがいません」「配達員がいない」の表示がでるのはなぜか?

ウーバーイーツ (UberEats)配達員が決まらない理由は、配達パートナーがいないからです。

ウーバーイーツの配達員(配達パートナー)は、 天候や時間帯曜日などの特定の条件から外れるとほとんどマッチングしません。

配達員がいないと注文はウーバーイーツ(UberEats)側で自動キャンセルします。

自ら注文をキャンセルする場合は、 場合によってはキャンセルを支払う必要が出てきます。

理由によってはキャンセル料の支払い免除をされるので、ウーバーイーツの問い合わせ窓口に連絡してみましょう。

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