じゃんたまに課金できない|購入履歴の確認やエラーで反映されない時の対処法!

じゃんたまに課金できない?購入履歴の確認やエラーで反映されない時の対処法!


じゃんたまで課金したいのに、課金できない時があります。

原因として、

  • 反映されない
  • 通信エラー
  • 年齢制限

が考えられます。

対処法として、

  • 購入履歴を確認
  • アプリのタスクキル
  • 再起動
  • 通信環境を確認
  • アプリのアップデート
  • 時間をおいて試す

などが挙げられます。

今回は、じゃんたまに課金できない時の購入履歴の確認方法・エラーで反映されない時の対処法について、紹介します。

おすすめの課金方法とアイテムはこちらをご覧ください。

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じゃんたまに課金できない主な原因は3つ

じゃんたまに課金できない原因は、主に3つあります。

  • 課金したのに反映されない
  • 通信エラー
  • 年齢制限

一つ一つ詳しくみていきましょう。

原因①:課金したのに反映されない

課金できない原因として、反映されないというのが挙げられます。

購入したアイテムが反映されずに請求のみ発生する原因として、決算サービス側で障害が起きている場合があります。

この場合、対応に時間が掛かってしまいます。

また、アクセスが集中することにより、反映されないこともあります。

エラーが発生したタイミングによっては、すでに購入が確定している場合もあるため、重複して課金はしないようにしましょう。

原因②:通信エラー

通信状態が不安定な場合、課金時のエラーが起こりやすくなります。

また、データ通信料の上限を超えて速度制限が掛かっている場合も同様です。

通信環境によるエラーが発生しているのが原因で、課金ができないのかもしれません。

じゃんたまは通信エラーが多いので、課金できない時の大きな原因ではないでしょうか。

原因③:年齢制限

原因③:年齢制限

じゃんたまには年齢認証があり、1ヶ月に課金できる金額が決まっています。

毎月の購入上限金額は、

  • 16歳未満:¥5,000
  • 16歳以上20歳未満:¥20,000
  • 20歳以上:無制限

上限金額を超えての課金はできません。

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課金できない時の対処法

課金できない時の対処法として、

  • 購入履歴を確認
  • アプリのタスクキル
  • 再起動
  • 通信環境を確認
  • アプリのアップデート
  • 運営に問い合わせる
  • 時間をおいて試す

があります。

それぞれ、詳しく説明します。

購入履歴を確認

課金したのにアイテムが反映されていない時は、課金履歴を確認するようにしましょう

購入がすでに確定している場合もあります。

PC

Macの場合は、

  1. ミュージックAppまたはiTunesを開く。
  2. 「アカウント」メニューかた「アカウント設定」を選択する。
  3. 「アカウント情報」ページで「購入履歴」を表示し、「すべて見る」をクリックする。
  4. 「過去90日間」をクリックし、別の日付範囲を選択する。

Windowsの場合は、

  1. 設定画面の「アカウント」を選択する。
  2. ユーザーの情報の「アカウント」をクリックする。
  3. 「注文履歴」から最近の購入を表示する。

アプリ

androidの場合は、

  1. GooglePlayStoreアプリを起動する。
  2. アイコンをクリックする。
  3. 「お支払と定期購入」を選択する。
  4. 「予算と履歴」をクリックする。

iPhoneの場合は、

  1. 「設定」からアイコンをクリックし「Apple ID」に移動する。
  2. 「メディアと購入」を選択する。
  3. 「アカウント表示」をクリックする。
  4. 「購入履歴」をクリックする。

アプリのタスクキル

課金ができない場合や購入したアイテムが反映されないという場合には、アプリをタスクキルして再起動してみてください。

ゲーム内の通信エラーであれば、再起動することで直ることもあります。

再起動

アプリのシステムエラーで、課金できているのにエラーが表示されることがあります。

その場合は、アプリを再起動し、課金が反映されているか確認してください。

通信環境を確認

課金できない、反映されないなど購入に失敗した場合は、通信環境を確認しましょう。

モバイル回線を利用している場合は、場所や時間を変えて試してみてください。

Wi-Fi回線を利用している場合は、モデムやルーターを再起動してみてください。また、一度Wi-Fiを切り、モバイル回線にすることで解決する場合も。

通信環境が安定すれば、課金が反映されるでしょう。

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アプリのアップデート

じゃんたまアプリが最新バージョンにアップデートできていない時にも、課金に失敗することがあります。

androidならGooglePlayStoreから、iPhoneならApp Storeから、バージョンアップデートがないか確認してみてください。

アップデートがあれば最新バージョンにアップデートしましょう。

最新バージョンにすることで、課金できるようになることもあります。

運営に問い合わせる

課金ができない時の対処法を試しても課金できない、反映されない場合は、運営に問い合わせましょう。

問い合わせるときには、領収書や購入履歴のスクリーンショットを添付するようにしましょう。

運営への問い合わせは、ホーム画面の「お問い合わせ」からになります。

カテゴリーの「アイテム購入時に問題が発生した」を選択し、お問い合わせフォームに入力、送信しましょう。

じゃんたまお問い合わせはこちらになります。

>https://mahjongsoul.com/feedback

時間をおいて試す

イベント開始時などアクセスが集中する時は、サーバーに負荷が掛かり、課金エラーが出ることがあります。

この場合は、しばらく時間をおいてから再度、課金するようにしてください

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 まとめ

  • 課金できない原因は、反映されない、通信エラー、年齢制限
  • 課金できない時は、購入履歴を確認して重複課金しないようにする
  • 通信エラーならアプリのタスクキル後、再起動
  • システムエラーならアプリを再起動する
  • 通信環境を確認する
  • アプリが最新バージョンにアップデートされているか確認
  • 対処法を試しても直らなければ、運営に問い合わせる
  • アクセスが集中している時の課金エラーは、時間をおいて試す。

じゃんたまで課金できない時には、紹介した対処法を試してみてください。

それでも直らない場合は、運営に問い合わせしましょう。

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