出前館の配達状況確認の方法は?来ない、遅いときの対処法を紹介!

家にいながら料理が届く出前館。とても便利な一方で、「注文予定時刻をすぎても配達スタッフが来ない!」「本当に注文は通っているの?配達状況を確認したい!」など、
注文したはずの商品がなかなか届かない場合、不安になりますよね。

この記事では、出前館で注文した際に、配達状況確認を確認する方法と、注文した商品が来ないor遅い場合の対処法について紹介します。

出前館で配達状況を確認する方法

注文した商品がなかなか来ない上、遅れる連絡もない時、

本当に注文は通っているの?
もう店は出たの? あとどのくらいかかるのかしら?

と心配になった経験はありませんか?

出前館で注文した際、配達状況を確認する方法はあるのでしょうか。
調べたところ、3つの方法がありました。一つずつ紹介していきます。

確認方法①:出前館の配達なら注文履歴から確認!

まず1つ目に、注文履歴から確認する方法です。なお、この方法は、出前館が配達代行を行っている店舗に限り有効な方法です。

出前館が配達代行を行なっているかどうかは、店舗ページに「出前館がお届け」という表示があるかどうかで分かります。「出前館がお届け」の表示があれば出前館の配達スタッフ、表示がなければ、店舗のスタッフが配達を行なっている店舗ということになります。

出前館のスタッフが配達代行を行う店舗の場合、注文履歴ページに表示される、下の四段階表示で配送状況を確認することができます。

  1. 「ドライバーがお店を出ました」
  2. 「ドライバーが商品を取りに向かっています」
  3. 「ドライバーが商品をお届けに向かっています」
  4. 「ご注文ありがとうございました」

配達状況が進むに連れ、①→②→③→④と、表示と色が変わるので、見た目で配送スタッフが近づいて来ていることが分かる仕組みになっています。

注文履歴の確認方法
<スマートフォン版>
ログイン後の画面下に表示されているメニューの中から、[注文履歴]をタップ
<PC版>
ログイン後の画面の右上メニューの中から、[注文履歴]をクリック

確認方法②:出前館の配達なら地図で確認!

2つ目は、出前館配送スタッフの位置を地図で確認する方法です。
こちらも、出前館スタッフが配達代行を行う場合のみ有効で、注文履歴から確認できます。

アプリで位置情報の利用を許可していない場合、地図は表示されません。

届け先には「家」のマーク、配達スタッフの位置には「バイク」のマークが表示されており、パッと見ただけで配達スタッフが今どのあたりまで来ているか分かる仕組みになっています。

ただし、「リアルタイムの位置情報が反映されいない」といった声もあるので、アプリを確認するたびに、手動更新で最新位置を確認するのが確実でしょう。

配達状況が地図から消えたのはなぜ?

配達状況が地図から消える、という事象が発生しているようです。
こちらは、ネットワーク回線が遅い場合に発生する可能性が高いと考えられます。

アプリの地図上では、配達スタッフの位置情報を常時取得→画面に表示しています。
しかし、ネット回線が遅く、位置情報の取得に時間がかかる場合、過去の位置をそのまま表示させるのではなく、一旦画面から消す仕様になっていると予測されます。

確認方法③:店舗に電話する

3つ目は、店舗に直接電話して確認する方法です。
店舗の電話番号は、注文確定後に届く、注文確認メールに記載されています。

「出前館がお届け」の表示がない店舗の場合、アプリに配達状況や位置情報の表示がありません。その為、少し手間ですが、店舗に直接電話するのが最も早く配達状況を確認できる方法です。

店舗スタッフに、

  • 注文が伝わっているかどうか
  • 配達スタッフが既に店を出たかどうか
  • (未配達の場合)あと何分ほどで、配達に出られるかどうか

などを確認することで、より確実な到着時間を知ることができるでしょう。

出前館から配達が来ない、遅い時の対処法

出前館を利用した際、お届け予想時刻を過ぎたのに配達が来ない!または、遅い場合、どのような対処法があるのでしょうか。

対処法①:注文した店舗に連絡する

一番手っ取り早い方法は、注文した店舗に電話で問い合わせることです。
出前館では、配達スタッフの情報は非公開の為、配達スタッフと直接連絡を取ることができません。
その為、一番確かな配達状況を知る為には、店舗に連絡するのがベストです。

店舗の電話番号は、注文確定後に届く、注文確認メールに記載されています。

対処法②:出前館に問い合わせる

出前館に直接問い合わせる方法もあります。
ただし、出前館に直通の電話窓口やチャットサポートはなく、問い合わせフォームからの問い合わせのみになります。詳しくは>>出前館が届かない場合の問い合わせ先は? をご覧ください。

この場合、出前館の業務状況によって返信が遅くなりがちなので、急いでいる方は、直接店舗に連絡するのがベストでしょう。

お問い合わせ場所
<スマートフォン版>
画面下メニュー[マイページ]をタップ→表示された画面に[お問い合わせ]があります。
<PC版>
画面左のメニューに[お問い合わせ]があります

 

対処法③:電話番号を登録する

注文時に、自身の電話番号を登録しておく方法も有効です。
注文時、住所入力の画面に任意の電話番号入力欄があります。
ここに電話番号を登録しておくことで、配達遅延時にSMSで通知を受け取ることができます。

予め遅延の連絡が来ていれば、時間を過ぎても少し気長に待つことができたり、少しコンビニまで、といった用事を済ませることもできますよね。
その為、任意ですが、もしもの時の為に電話番号は登録しておくことをオススメします。

対処法④:注文時の備考欄に注意点や要望を詳しく記載する

出前館の注文画面には、店舗側や配達スタッフに注意点や要望を伝えることができる備考欄があります。

宅配スタッフさんがよく迷うような場所であれば、予め目印や道順を伝えておいたり、仕事中で直接受け取るのが難しければ、「商品は玄関に置いてほしい」と伝えましょう。

逆に、玄関先に置かれるのは不安だから「商品を直接手渡しで受け取りたい」といった要望を書いておくとスムーズに受け取りができるでしょう。

出前館の配達状況確認の方法は?来ない、遅いときの対処法まとめ

以上、出前館の注文で、配達状況確認を確認する方法と、注文した商品が来ないor遅い場合の対処法についてまとめました。

配達状況を確認するには…

  • 「出前館がお届け」の場合、注文履歴からお届け状況と配達スタッフの位置情報が確認するのが手軽な方法です。
  • 「出前館がお届け」以外の場合は、注文確認メールに記載の店舗電話番号に電話をかけるのが一番早い方法でしょう。

注文した商品が来ないor遅い場合の対処法は…

  • 店舗に連絡するのが一番早い方法ですが、予め注文時に電話番号登録を行っておくことで、配達遅延時にSMS通知を受け取れる為、少し気長に待てるかもしれません。

せっかく楽しみにしているお料理なだけに、ストレスなく受け取りができるよう、記事が参考になれば嬉しいです。

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