家にいながら料理が届く出前館。とても便利な一方で、
「配達員の位置情報がおかしい、違う気がする…。」
「注文予定時刻をすぎても配達スタッフが来ない！遅い！」
「本当に注文は通っているの？配達状況はわかる？」
「配達状況の見方がわからないから見れない」
など、注文したはずの商品がなかなか届かない時、配達状況が確認できないと不安になりますよね。
この記事では、出前館で注文した際に
- 配達状況・位置情報の見方
- 注文した商品が来ないor遅い場合の対処法
について紹介します。
出前館で配達状況・位置情報の見方
注文した商品がなかなか来ない上、遅れる連絡もない時、さらに配達状況の見方もわからない！
と心配になった経験はありませんか？
出前館で注文した際、配達状況・位置情報の見方は３つの見方がありました。
一つずつ紹介していきます。
配達状況・位置情報の見方①：注文履歴から確認！
まず１つ目に、注文履歴から確認する方法です。
なお、この方法は、出前館が配達代行を行っている店舗に限り有効な方法です。
出前館のスタッフが配達代行を行う店舗の場合、注文履歴ページに表示される、下の四段階表示で配送状況を確認することができます。
- 「ドライバーを探しています」
- 「ドライバーが商品を取りに向かっています」
- 「ドライバーが商品をお届けに向かっています」
- 「ご注文ありがとうございました」
配達状況が進むに連れ、①→②→③→④と、表示とグレーのバーから赤いバーに色が変わるので、見た目で配送スタッフが近づいて来ていることが分かる仕組みになっています。
ログイン後の画面下に表示されているメニューの中から、[注文履歴]をタップ
＜PC版＞
ログイン後の画面の右上メニューの中から、[注文履歴]をクリック
配達状況・位置情報の見方②：地図で確認！
２つ目は、出前館配送スタッフの位置を地図で確認する方法です。
／
出前館 機能リリース🎊
配達クルーの位置情報🚲✨
＼注文後のお届けも、より安心・便利に！
注文履歴で配達状況と配達クルーの位置が見られるようになりました💡
今週末、#出前館 で注文してみませんか😋？
— 出前館【公式】 (@demaecan) May 15, 2021
届け先には「家」のマーク、配達スタッフの位置には「バイク」のマークが表示されており、パッと見ただけで配達スタッフが今どのあたりまで来ているか分かる仕組みになっています。
ただし、「リアルタイムの位置情報が反映されいない」といった声もあります。
アプリを確認するたびに、手動更新で最新位置を確認するのが確実でしょう。
配達状況・位置情報の見方③：店舗に電話する
３つ目は、店舗に直接電話して確認する方法です。
店舗の電話番号は、注文確定後に届く、注文確認メールに記載されています。
「出前館がお届け」の表示がない店舗の場合、アプリに配達状況や位置情報の表示がありません。
その為、少し手間ですが、店舗に直接電話するのが最も早く配達状況を確認できる方法です。
店舗スタッフに、
- 注文が伝わっているかどうか
- 配達スタッフが既に店を出たかどうか
- （未配達の場合）あと何分ほどで、配達に出られるかどうか
などを確認することで、より確実な到着時間を知ることができるでしょう。
出前館の配達状況がわからない原因
配達状況が地図から消えてわからなくなるという事象が発生しているようです。
- 「住所が取得できませんでした」
- 「ドライバーの位置情報が取得できません」
こういったメッセージが表示される場合は、ネットワーク回線が遅い場合に発生する可能性が高いと考えられます。
アプリの地図上では、配達スタッフの位置情報を常時取得→画面に表示しています。
しかし、ネット回線が遅く、位置情報の取得に時間がかかる場合、過去の位置をそのまま表示させるのではなく、一旦画面から消す仕様になっていると予測されます。
それ以外の原因を調査しました。
出前館って配達状況わからない？
— えーえふ🎐 (@LGBT_vv) January 7, 2022
原因①：配達員のミス
出前館の配達員が配達状況を反映させていないと、注文者から配達状況がわからない状態になります。
配達員が商品を受け取ると『ドライバーが商品をお届けに向かっています』の表示がされます。
配達員が配達状況を反映させていないと商品を受け取っていないのに配達に向かっているように表示されます。
配達員が向かっているのが分かっているなら、そのまま待ってみても良いかもしれません。
原因②；店舗が注文に気付いていない
店舗の方で注文に気付いていない場合、注文を受け付けていないので、配達状況がわからない状態にになります。
なかなか配達状況が進まない場合は、注文した店舗に確認してみた方が良さそうです。
原因③：アプリの不具合
出前館アプリの不具合で配達状況が反映されていない可能性もあります。
アプリの注文履歴から、最新の配達状況が確認できます。
出前到着時間15分すぎて今配達向かいました！連絡きたんだけど😭お腹すきすぎて無理。出前館配達状況わからないの不便
— にゃんちゅ♨️🛁(18/23)(/8) (@neko_nuruawa) February 16, 2022
位置情報がおかしい
出前館の配達状況を確認していて、位置情報がおかしいと感じるケースがあるようです。
- 店舗付近から配達員の位置情報が止まっている
- 自宅の位置情報と違うところに配達員が向かっている
- 配達員が配達途中から動かない
- 地図に配達員の位置情報が表示されない
一つずつ紹介します。
配達員の位置情報が止まっている
店舗付近で配達員が何分も止まったままになっているケースがあります。
これは出前館の『ゴング』という配達ルールが原因です。
『ゴング』は、出前館の配達員は店舗に到着する10分前に店舗に通知をするというルールです。
なので、店舗への到着が早そうな場合『ゴング』の10分後に到着するように待機しています。
出前館の位置情報動かない
— 凛子🧲( ´•௰•`)🧲 (@ringoicechan) December 20, 2021
自宅の位置情報と違うところに配達員が向かっている
自宅の位置情報と違うところに配達員が向かっている！という場合があります。
この場合は、配達員が『複数同時配達』をしていると考えられます。
また出前館のドライバーの位置情報がおかしい。何故店や配達先と反対側にいってウロウロしてるの？
これは他のも同時配達もしてるってこと…？？
忙しいだろうし多少の遅延は構わないけど、1時間近く遅れたら冷めてるしもうキャンセルしたい。— すなめり (@sunameriiii) November 17, 2021
配達員が配達途中から動かない
配達途中から動かないという場合もあります。
これは注文アプリに位置情報が反映されていない可能性があります。
商品を受け取って配達途中で動かなくなった場合は、注文アプリに位置情報が反映されていないのかもしれません。
出前館の配達員の位置情報動かないけど大丈夫かな。
— ブルーベリーボム (@carrerabomb) July 10, 2022
地図に配達員の位置情報が表示されない
配達員の位置情報が表示されない場合は、『加盟店スタッフが配達する店舗で注文をしている』ことが考えられます。
位置情報が確認できるのは、出前館の配達員が配達している場合のみ。
位置情報が表示されないときは、誰が配達するのかを確認してみてくださいね。
出前館から配達が来ない、遅い時の対処法
出前館を利用した際、お届け予想時刻を過ぎたのに配達が来ない！または、遅い場合、どのような対処法があるのでしょうか。
対処法①：注文した店舗に連絡する
一番手っ取り早い方法は、注文した店舗に電話で問い合わせることです。
出前館では、配達スタッフの情報は非公開の為、配達スタッフと直接連絡を取ることができません。
その為、一番確かな配達状況を知る為には、店舗に連絡するのがベストです。
対処法②：出前館のカスタマーセンターに問い合わせる
出前館のカスタマーセンターに直接問い合わせる方法もあります。
カスタマーセンターに電話やチャットで問い合わせてみましょう。
お問い合わせフォームからも問い合わせができますが、出前館の業務状況によって返信が遅くなりがちなので、急いでいる方は直接店舗に連絡するのがベストでしょう。
対処法③：電話番号を登録する
注文時に、自身の電話番号を登録しておく方法も有効です。
注文時、住所入力の画面に任意の電話番号入力欄があります。
ここに電話番号を登録しておくことで、配達遅延時にSMSで通知を受け取ることができます。
その為、任意ですが、もしもの時の為に電話番号は登録しておくことをオススメします。
対処法④：注文時の備考欄に注意点や要望を詳しく記載する
出前館の注文画面には、店舗側や配達スタッフに注意点や要望を伝えることができる備考欄があります。
逆に、玄関先に置かれるのは不安だから「商品を直接手渡しで受け取りたい」といった要望を書いておくとスムーズに受け取りができるでしょう。
まとめ
出前館の配達状況が見れない場合や位置情報がおかしい場合、来ない遅いときの対処法などについてまとめました。
配達状況を確認するには…
- 「出前館がお届け」の場合：注文履歴からお届け状況と配達スタッフの位置情報が確認する
- 「出前館がお届け」以外の場合：注文確認メールに記載の店舗電話番号に電話をかける
注文した商品が来ないor遅い場合の対処法は…
- 店舗に連絡する
- 注文時に電話番号登録を行って、配達遅延時にSMS通知を受け取る
せっかく楽しみにしているお料理なだけに、ストレスなく受け取りができるよう、記事が参考になれば嬉しいです。