出前館で食事を注文したのに届かなかくてお金だけ取られてしまった経験はありませんか？
届いてないのに配達済みになったら困りますよね。
届いてないのに配達完了になってしまった場合は直接店舗に連絡してよいのか、出前館のカスタマーセンターに連絡するのか迷うところです。
- 注文に関する連絡は電話でできるのか
- 出前館で注文したものが届かない、届いてないのに配達完了になってしまった場合の問い合わせ先
アプリを見ると届いていないのに配達済みになっていることもあります。
届いていないのに配達済みになっている原因や、防ぐ方法も合わせて紹介します。
Contents
出前館が届かない場合の問い合わせ先
出前館で注文すると、アプリの注文画面や注文受付時に配信されるメールで受け付け時の待ち時間が表示されています。
注文した料理が届かない場合は
- 注文した店に電話
- 出前館にお問い合わせ
しましょう。
問い合わせ先①：「注文した店」に電話する
出前館で注文し、店舗が配達する注文が届いていないのに配達完了のメッセージがきた場合は、直接店舗へ問合せします。
出前館のヘルプページには、「注文と違う商品が届いた/商品が届かない」場合は、注文したお店に直接連絡してほしいと記載してあります。
まずは「注文した店」に連絡を取りましょう。
注文履歴に表示されていない場合や注文受付時のメールが届いていない場合は、料理の注文自体が正常に完了していない可能性があります。
再度注文手続きをして、料理の到着を待ちましょう。
出前館で頼んだら商品届いてないのに配達完了になってるし配達時間から15分くらい遅れてるよ😔😔
— ぱぴ🧸💜 (@pipi_puupe) August 5, 2022
問い合わせ先②：「出前館」カスタマーセンターに問い合わせる
出前館が届ける注文が届かない場合は、遅延やキャンセルのSMS・メールが届いていないか確認します。
出前館カスタマーセンターに問い合わせる場合は、注文画面に「お問い合わせ」フォームがあるのでこちらから連絡を取りましょう。
出前館の配達員についての問い合わせや、飲食店へ問い合わせた後に更なる対応が必要だと思った場合は「お問い合わせフォーム」で連絡しましょう。
出前館の電話番号はこちらです。
アプリ内「お問い合わせ」またはインターネット上お問い合わせフォームよりカスタマーセンターへ問い合わせをする必要があります。
出前館でステーキ頼んだら届いてないのに配達完了になった。店に電話したけど出前館側が悪いっぽい。出前館めんどくさ(ฅ･ิω･ิฅ)
— カグヤ(ゲーム (@fj7XOQKJ3NxV5Mj) June 16, 2022
出前館で届かないのに配達済みになる原因は3つ
ここからは出前館で注文したものが届かなくても、注文履歴が「配達済み」になってしまう原因は3つあります。
- 違う場所に届いている
- 配達員が間違えて配達済みにしてしまっている
- 宅配ボックスや玄関前に届いている
下で詳しく説明します。
原因①：違う場所に届いている
原因の1つ目としては、違う場所に届いている可能性があります。
隣近所の玄関先を見てみましょう。
出前館で注文確かに届いた、一つ隣の家にな pic.twitter.com/VlHMKsiTZ2
— dbecho@おっさんでもゲームしたい (@dbfigma2) January 18, 2022
もしもこれかな？と思う袋が置いてあれば、そのお宅のチャイム等を鳴らして一緒に確認してもらいましょう。
この前出前館で注文したら届いてないのに配達完了なって連絡したら違うとこに届けてしまいましたすみませんもう一度作り直して配達しますって言われてご飯食べるの1時間半くらい遅くなったからお詫びのクーポンでもあるのかと思ったけど何もなかった🙄
— ⚡️ひなた⚡️ (@HiNaTa_A37) June 30, 2022
原因②：配達員が間違えて配達済みにしてしまっている
2つ目は、配達員が間違えて配達完了にしてしまっている場合です。
出前館の配達員は、配達員専用のアプリを使用しています。
店舗到着前、商品の受け取り時、商品の配達完了時にボタンを押します。
この「商品配達完了」のボタンの誤クリックの可能性があります。
もしも到着予定時間前であればそのまま料理到着まで待ちましょう。
予定時間を過ぎているようなら上記に記載してあるように、直接店舗または出前館へ連絡を取りましょう。
出前館さんで注文したら届いてないのに配達完了しましたって通知来て、そのあと配達員さんが電話で間違えて配達完了って押したけど今から届けに行くわよって言われたんで待ってます
— クソデブたしま (@tashima_toru) October 12, 2021
原因③：宅配ボックスや玄関前に届いている
3つ目は、宅配ボックスや玄関前に届いている場合です。
出前館で12時に置き配指定で注文したのに
20分以上早いわインターホン5回も鳴らすわ
挙句の果てに電話まで掛けてくるわで
しかも見た目くっきー！だし恐怖でしかないだろ— あーちゃん (@nsr50_a_826) March 18, 2022
置き配希望したことを忘れていることもあります。
また、配達員が何も連絡せずに玄関や宅配ボックスに入れていくこともあるようです。
予定よりも早く届くこともあるので、玄関先を何度かチェックしてみましょう。
出前館で届かないのに配達済みになるのを防ぐ方法
それでは、料理が出前館から届かないのに配達完了になるのを防ぐ方法を紹介します。
- 配達時間を指定する
- 備考欄に要望を詳しく記載する
以上方法を2つ、下で詳しく紹介します。
方法①：配達時間を指定する
方法1つ目は、
注文手続きの画面では、「即時配達」と「予約配達」が選べます。
「予約配達」の画面では、当日予約の場合は10分単位、翌日以降の予約では30分単位で設定できます。
こちらを設定しておくと、予定よりも早く玄関先に届くのを防げます。
方法②：備考欄に要望を詳しく記載する
方法2つ目は、備考欄に要望を詳しく記載しておくことです。
出前館では注文時に備考としてフリーで記入できる欄があります。
届けてほしい場所の指定がある場合や、自宅が分かりにくい場所にある場合などは目印になりそうなものを記載しておくと、配達員が道に迷って配達できないことを防げます。
出前館の起き配指定システム
以前は置き配指定システムがありませんでした。しかし、注文手続き画面で置き配指定の項目が追加されたので、その項目から置き配を指定出来ます。
アプリ版やスマートフォンのブラウザで注文する場合は自分で備考欄に入力する必要がある為、注意が必要です。
— いいデリ@全国のデリバリー情報まとめサイト (@iidelicom1) August 19, 2021
「チャイムを鳴らしてから、玄関前に置き配希望」や「自宅駐車場で受け取りたい」など要望は詳しく記載しましょう。
まとめ
出前館が届かない場合の問い合わせ先は？配達完了になる原因や防ぐ方法をまとめました。
| 出前館が届かない場合の問い合わせ |
|
| 出前館で料理が届いていないのに配達済みになってしまう |
|
以上が考えられます。
自宅の宅配ボックスや玄関先、隣近所の玄関を見て間違って届いていないか確認してみましょう。
届かないのに配達済みになることを防ぐには、「配達時間の指定」「備考欄に詳細を記載」でトラブルを防ぐことができます。
配達時間の指定や備考欄をうまく利用して、美味しい料理を出前館で楽しんでくださいね。