出前館

出前館で注文をキャンセル申請するやり方！キャンセルされた場合の返金はいつかクーポンについて調査！

出前館キャンセル返金クーポン

出前館で注文をキャンセル申請する方法を紹介します。

配達員が見つからないからと、一時間以上待たされた場合はキャンセルしたくなる場合もあります。

  • 出前館側の理由で注文をキャンセルされたら返金はどうなる？いつ返金される？
  • 出前館の注文キャンセル方法はカスタマーセンターに電話で行う？やり方？
  • auかんたん決済などのキャリア決済・paypayやAmazonペイなどでの支払い・クレジットカードを使用した場合の返金はいつ？
  • キャンセルした、された場合クーポンはどうなる？

注文をキャンセルしたい、キャンセルされた方のお役に立てるはずです！

出前館で注文をキャンセル申請する方法・やり方！

出前館キャンセル返金

出前館で注文をキャンセル申請するやり方を紹介します。

出前館のヘルプページには

「利用者が注文し、当社が受け付け完了後は、利用者によって注文の取り消しはできません。
商品や本サービスにおけるご注文は、一度発注した後で撤回やキャンセルができません。」

と記載してあります。

しかし、利用者側でキャンセルする方法があります！

サポートセンターに電話してキャンセル申請する

出前館のサポートセンターに電話してキャンセル申請ができます。

出前館のサポートセンターの電話番号はこちらです。

出前館カスタマーサポート
050-3116-5344

サポートセンターに連絡した際は、注文者名・注文番号を伝えると手続きがスムーズです。

キャンセルをした場合、キャンセル料金なく返金してもらえるかどうかは状況によりますが、サポートセンターに連絡することで、商品の調理と配達を止めてもらう事ができます。

キャンセルまでの流れは以下の通りです。

出前館のキャンセル手続き

  1. サポートセンターへキャンセルを申請する
  2. サポートセンターから配送拠点へキャンセルの連絡をする
  3. 注文キャンセル手続き完了
  4. 返金やクレームなどの連絡がある場合は再度電話などで連絡が来る

直接店舗へ電話してキャンセル申請する

出前館で注文をキャンセル申請する場合、直接店舗へ連絡する方法があります。

アプリの注文履歴、または注文確定時に贈られてくる自動配信メール内に、店舗の電話番号が記載されています。

この番号に直接電話してキャンセル申請をしましょう。

店舗へ電話する際は『注文者名』・『注文番号』を最初に伝えるとスムーズです。

注文者名と注文番号は注文受付メールに記載されているので、確認しましょう。

キャンセルできないこともある

キャンセルのタイミングによっては、キャンセルできない場合もあります。

既に配達員が店舗を出てしまった場合が考えられます。

キャンセルを受け付けましたというメールが来ていなければ、キャンセルできていないものと思った方が良さそうです。

キャンセル処理には店舗側の対応が必須です。キャンセルされない場合、詳しくは店舗側に確認しましょう。

注文がキャンセルされた理由

注文が勝手に出前館側でキャンセルされる場合があります。

原因は、

  • お住まいのエリアで配達員が見つからず、配達ができないため
  • 商品が売り切れの場合や店舗の休業など

など出前館・加盟店舗側に注文を受け付けられない理由があった場合です。

配達員が見つからないのは、需要（注文）と供給（配達）がマッチしていない状況。

出前館のシステムは、配達員が不足しておりマッチングしない状況でも、注文自体は可能となっています。

そのため、注文完了後になっても配達が完了するかは別問題です。

もし配達員が見つからない場合、『配達員の手配が取れなかったので注文をキャンセルしました』とメッセージが届きます。

サービスは常に見直しているため、今後は改善される可能性があります。

注文キャンセルの場合の返金のタイミング

出前館で注文キャンセルされたら返金いつされるか

キャンセルした場合の返金はいつになるのか、3つの場合について説明します。

  • 「クレジットカード」
  • 「paypay・Amazonペイなど」
  • 「auかんたん決済などキャリア決済」

キャンセルされた場合のクーポンが無くなってしまうことも紹介します。

クレジットカード支払いの場合

クレジットカード支払いの注文をキャンセルした場合は、返金対応を出前館がどのタイミングで行うかによります。

出前館のページには

「配達日の3日後に決済処理が確定いたします。締め日の関係上、訂正・キャンセル処理が間に合わなかった場合、一旦訂正前の金額が請求される場合がございますが、次月以降で返金または追加請求させていただきます。」

と記載があります。

つまり、締め日以外に出前館がキャンセル処理を出来た場合は、注文料金と返金とが同じ請求内で行われるため、支払いは相殺されます。

しかし出前館のキャンセル処理が締め日をまたいでしまう場合は、一度注文料金が請求される可能性があります。

その場合は翌月に返金作業がされているので、明細の確認が必要です。

paypayやAmazonペイ支払いの場合

paypayやAmazonペイでの支払いをキャンセルした場合は当日～翌日に返金されることが多いです。

ただし、返金に1週間かかることもあるようなので、時間には幅があると思っておいた方がよさそうです。

返金はされるものの、使用したクーポンは使えなくなるようです。

自己都合でのキャンセルではないのに、クーポンが使えなくなってしまうのは残念です…。

auかんたん決済などキャリア決済支払いの場合

auかんたん決済などキャリア決済をキャンセルした場合も、支払処理が終わってから返金までに数日時間が経ってしまうケースが多いようです。

注文をキャンセルして一週間経っても何の連絡もない場合は、出前館とauかんたん決済などに問い合わせる必要があります。

出前館側でシステムエラーやサーバーエラーが発生したため、決済時にエラーになったという事例が多くありました。

au決済では1度決済が完了したあと、出前館側からキャンセル処理が行われてトラブルになっていたようです。

キャンセルしたのに返金されない場合は問い合わせましょう！

キャンセルされた場合クーポンはなくなる

出前館側から注文のキャンセルをされた場合、その注文で使ったクーポンは使えなくなってしまいます。

商品が売り切れた、配達員が確保できなかった、など出前館側の理由でキャンセルされる場合もあります。

その場合にでも使ったクーポンは使えなくなります。

初回など使用回数に制限のあるクーポンだとしても、自己都合でキャンセルした場合でないのに使えなくなってしまったらがっかりしますね…。

クーポンを使用して支払っている場合は、クーポンが返ってこない場合があります。
クーポンを使用した支払いの場合はできるだけキャンセルしないようにする必要がありそうです。

返金されないときはカスタマーサポートに連絡を

1週間待っても返金されない場合は出前館のカスタマーサポートへ連絡しましょう。

出前館カスタマーサポートの電話番号
カスタマー電話サポート 050-3116-5344

電話がなかなか繋がらない場合は、アプリの問い合わせ、またはインターネット上のこちらからお問い合わせへ進みましょう。

問い合わせる際は、注文番号もあるとスムーズです。

お問い合わせ内容は「注文について」でOKですよ。

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まとめ

出前館で注文をキャンセル申請する方法、返金はいつになるのかについてまとめました。

出前館で注文をキャンセルするには、出前館カスタマーサポートへの電話か店舗への電話連絡が必要です。

店舗の電話番号はアプリの注文履歴や注文確定メールを確認してくださいね。

返金については

  • paypayの返金は当日～翌日中が多い
  • クレジットカードの返金は締め日の関係で当月、または翌月
  • auかんたん決済などのキャリア決済は即日から1週間程度

1週間経っても、何の連絡がない場合は出前館・決済サービスに問い合わせキャンセル処置をしてもらう必要があります。

使用したクーポンは、注文キャンセルをしたり、キャンセルされると使えなくなることがあるので注意が必要ですね。

キャンセルしたい事情が判明次第早めにキャンセルを行い、注文店舗へ迷惑をかけないようにしたいですね。

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