【FGO】聖晶石購入できない・消えたエラーの対処法!問い合わせ先や解決法を調査!

【FGO】聖晶石購入できない消えたなどエラーの対処法!問い合わせ先や解決法を調査!


FGOで課金をしようとした時に起こるエラーの対処法について紹介します。

聖晶石を課金しようとした時に、購入できない、聖晶石が消えたといったエラーが起こることがあります。

エラーが出た時の問い合わせ先はどこなのでしょうか?

また、どのように解決すればいいのでしょう。

今回は、課金しようとした時のエラーの対処法や問い合わせ先、解決法について調査しました。


課金時エラーで聖晶石購入できない

FGOで課金したにも関わらず、購入ができない・聖晶石が消えたというエラーが起こることがあります。

購入された聖晶石がゲーム内へ正常に反映されなかった場合、利用したストアへ再度アクセスすることで反映されることも。

Android、iPhoneそれぞれ、どのような手順をとればいいのか説明します。

 android

androidで課金できないエラーが起こった場合、決済データが到着せず、購入されたアイテムが反映されていないのかもしれません。

課金エラーが起こった時は、次の手順を試してみてください。

  1. GooglePayにログインし、取引画面から該当の項目をタップしてステータスを確認。
  2. ステータスが「完了」していたら端末を再起動する。「保留」または「キャンセル」と表示されていたら、GooglePayのヘルプの指示に従う。>>Google公式ヘルプページ
  3. アプリ内の「MENU」>「ショップ」>「聖晶石を購入」から「聖晶石n個」ボタンをタップし、GooglePlayStoreに再度アクセス。このとき、表示される「購入」ボタンは押さずにキャンセルにする。押してしまうと重複課金になってしまうので注意!
  4. GooglePlayStoreでは購入処理は行わず、そのままアプリ画面に戻る。
  5. アプリを再起動する。
  6. ゲーム内から聖晶石の反映を確認する。

この手順で解決できない場合は、問い合わせをする必要があります

iPhone

課金エラーがiPhoneで起こった場合は、Apple社へ連絡することになります。

多くのiPhoneユーザーが課金できないとなっているのであれば、AppStore側で何らかの問題が起こっていると考えられるからです。

また、支払いが行われているのかどうかは購入履歴より確認してみてください。

同等のレアキャラやアイテムを手に入れらる機会があるとも言えます。

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問い合せ先

FGOでの課金時にエラーが出た場合の問い合わせは、基本的にはStoreへの問い合わせになります。

GooglePlayStore・AppStore・FGO運営それぞれの問い合わせ先について紹介します。

android

android

GooglePlayStoreに問い合わせをする場合は、ヘルプとフィードバックから問い合わせていきます。

GooglePlayで払い戻しをリクエスト、アプリ内購入に関する問題などありますので、まずは該当の項目の手順に従ってください。

更にサポートが必要な場合は、お問い合わせから問い合わせましょう。

出来る限り詳細に記入する方が確認しやすくなりますので、詳しい情報を記入してください。

iPhone

Appleサポートへの問い合わせの手順は

  1. 請求とサブスクリプション」を選択する。
  2. 返金手続き」を選択し、該当するAppleIDにログイン。
  3. ご用件は何でしょう?」の箇所の該当の項目にて「返金をリクエストする」を選択する。
  4. 「詳しい情報を提供してください」の箇所にて該当する状況を選択し、「次へ」を押す。
  5. 該当する決算情報を選択し「送信」を押す。

急ぎの場合は電話サポートから問い合わせてください。

国内から掛ける場合:0120-277-535

海外から掛ける場合:(81) 3-6365-4705

FGO運営

FGO運営は電話によるサポートはしていません

すべてのお問い合わせは、サポート専用メール窓口から問い合わせすることになります。>>FGO運営問い合わせフォーム

課金できない時の対処法

課金できないときは、次のことも試してみてください。

  • タスクキルをする。
  • キャッシュを削除する。
  • 時間をあけて試す。

詳しくみていきましょう。

ゲーム好き ゆみ
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タスクキル

課金ができない、課金をしたのに反映されない時は、一度アプリをタスクキルして再起動するのがおすすめです。

FGOの立ち上げ時の通信エラーであれば、再起動でエラーが直るはずです。

キャッシュを削除

androidでGooglePlayを経由して課金をしようとしたときに、残高があるのに残高不足のエラーが出ることがあります。

その場合は、GooglePlayのキャッシュを削除し、その後、スマートフォン本体を再起動してみてください。

すぐに反映されない場合は、しばらくしてから確認してください。

それでも反映されない場合は、データ削除をしてからスマートフォン本体の再起動をしてみてください。

時間をあけて試す

福袋ガチャの開始直後などはアクセスが集中し、課金エラーが起こる可能性があります。

混雑時には時間をあけてから試してみてください

重複して課金しないために

気を付けないといけないのが、重複して課金しないようにすることです。

決済が完了しているにも関わらず聖晶石が消えているというエラーの場合、時間が解決してくれるかもしれません。反映が遅れているだけという可能性があります。

ですので、連続して手続きを行わないようにしましょう

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 まとめ

2022年6月現在、FGOで課金エラーが出た場合の対処法について紹介しました。

課金エラーが出た場合は、android・iPhoneそれぞれの解決方法を試してみてください。

それでも解決しないときは、GooglePlayStore・AppStoreに問い合わせをしましょう。

また、課金できない時の対処法として、タスクキル・キャッシュの削除・時間をあけるという方法も試してみてください。

重複して課金しないためにも、連続して手続きをしないようにしましょう。そのためにも課金をした時には、残高が反映されているのか確認をするようにしてください。

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